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          協會信息

          本會當值執行會長黎家河一行前往深圳參加“2019第六屆中國服務業卓越服務國際論壇”

          作者:秘書處發布時間:2019-12-11

          【國際白金管家聯盟】、【英荷國際白金管家學院】、【巴特勒國際白金管家服務機構】、廣東省物業管理行業協會聯合舉辦的2019第六屆中國服務業卓越服務國際論暨國際白金管家“巴特勒卓越服務獎頒獎典禮于2019122日在深圳威尼斯睿途酒店高規格隆重開幕。本會當值執行會長黎家河、秘書長陳績偉、副秘書長馮書麗和保利、碧桂園、雅生活、萬科、深圳華僑城等物業企業代表作為特約嘉賓受邀參加了本次論壇。

          本次活動由國際白金管家聯盟聯合創辦人、英荷國際白金管家學院執行院長、品牌大使安強先生擔任主持人。本會當值執行會長黎家河先生參加剪彩儀式并在論壇上致辭。

          剪彩儀式

          黎家河會長在致辭中表示:廣東省是中國內地物業管理的發源地,自1981年首家物業公司――深圳市物業管理有限公司成立以來,經過近38年的發展,物業管理已從集中于住宅服務、商業服務擴展到寫字樓、醫院、機場、碼頭、政府物業、工業園區等幾乎所有物業類型的管理服務。根據廣東省統計局2019 2 20 日發布的《2018 年廣東國民經濟和社會發展統計公報》和廣東省住房和城鄉建設廳統計,截至2018 年末,全省物業在管總面積205874 萬平方米,物業服務企業10248 家,從業總人數約為111.2 萬人,經營主營業務收入達827.02 億元,占廣東GDP 總量的0.85%。在資本運作方面,截至2018 年末,已登陸港股主板市場的廣東省物業服務企業有彩生活、中海物業、中奧到家、祈福生活服務、雅生活服務、碧桂園服務、佳兆業物業、奧園健康生活8 家,2018年全國百強企業中廣東占了66席,前10名有7家是廣東物業服務企業,這些展示了廣東省物業人領跑全國物業管理行業的耀眼風采,收獲了可喜的社會效益和經濟效益。他表示在當今時代,無論物業行業還是酒店行業,服務方式到內涵要與時俱進,借助大數據、互聯網、人工智能、5G等高科技手段,賦能打造智慧化服務平臺,為業戶提供更快捷、更便利、更優質卓越的服務,滿足人民對美好生活需求的方方面面,提高業戶的安全感、幸福感。同時對白金管家作為一個高端服務機構組織,堅持其服務理念,十年鑄一劍,在業界取得了驕人業績給予贊許。希望通過進一步的探討交流,酒店行業與物業管理行業在高端服務領域能有更深的融合,為物業管理向高質量發展助力。

          廣東省物業管理行業協會當值執行會長黎家河致辭

          廣州保利商業物業發展有限公司助理總經理周雯女士在會上進行了《服務創新讓價值無邊界》的主題演講。

          廣州保利商業物業發展有限公司助理總經理周雯女士

          國際白金管家首席教官Mr.Thomas Kaufmann托馬斯·考夫曼先生在論壇上進行了《管家服務在酒店VIP賓客服務中的核心作用》主題演講。

          國際白金管家首席教官托馬斯·考夫曼先生

          第一場嘉賓對話:《中國酒店管家服務精髓》圓桌對話由中國酒店才俊俱樂部理事長、深航國際酒店常務副總經理魏文斌先生作為特邀主持人。國際白金管家服務理念“朝夕之間、迎來送往、亦紳亦淑顯至尊;德成于中、禮形于外、服務一切源于心”的原型人物香港九龍香格里拉大酒店前堂大使、御用管家華運鴻先生,美華來魅力酒管公司總裁、國家級星評員唐偉良先生,君瀾酒店集團拓展總監宋欣女士,清沐酒店集團副總裁鐘凱先生四位特邀嘉賓齊話酒店服務之精髓。

          《中國酒店管家服務精髓》圓桌對話

          第二場嘉賓對話:《中國物業管理管家服務精髓》圓桌對話由廣東省物業管理行業協會秘書長陳績偉主持。萬科物業管家學院院長牛笑笑女士、雅生活集團董事副總裁兼物業公司總裁馮欣先生、碧桂園物業首席運營官龔順松先生、華僑城物業(集團)有限公司總經理陳智先生四位嘉賓根據所在企業的實際情況對物業管理管家服務精髓給予了不同的詮釋。

          萬科物業管家學院院長牛笑笑女士認為物業管理管家服務的精髓:一是洞察客戶需求,因人制宜,隨需而變;二是服務為本,一專多能;三是在你身邊,信任為先。

          萬科物業管家學院院長牛笑笑

          雅生活集團董事副總裁兼物業公司總裁馮欣表示:管家服務是基于細致、及時、個性化服務等,雅生活管理面積已經超過5億平方米,服務業主超過1000萬戶。通過400服務集成平臺,每一個管家對業戶的服務需求都能進行有效的跟進處理,每一件事情都能形成閉環,履行契約精神,說到做到,在此基礎上的創新服務以及服務多樣性使得我們能夠提供更多的增值機會,滿足業主客戶對美好生活的不斷追求。

          雅生活集團董事副總裁兼物業公司總裁馮欣

          碧桂園物業首席運營官龔順松則從碧桂園“給您一個五星級的家”的服務理念,堅持以客戶為中心,為客戶提供專業、體貼的專屬服務等方面給予了分享。首先讓“有事找管家”成為業主習慣, 管家堅持“以客戶需求為中心”,解客戶所憂、讓客戶信賴、給客戶驚喜,創幸福社區;通過搭建專屬管家“一對一”溝通平臺,高效響應業主需求,提供多元社區服務。 其次是全周期物業服務: 通過對社區進行物理空間劃分,為業主量身定制全周期服務,從業主簽約之日起,搭建溝通平臺,受理業戶訴求,提供房屋服務、居住服務、生活服務等各項服務信息及社區配套等增值服務,為業主帶來更便捷、更優質的服務體驗。

          碧桂園物業首席運營官龔順松

          華僑城物業(集團)有限公司總經理陳智則從近年來物業管理管家服務出現的新變化、新發展、新嘗試等方面進行了經驗分享。他認為管家服務的新變化主要來自于兩方面:一是老業主的新需求,業主對美好生活的需要所帶來的管家服務有新變化;二是業主年齡構成變化對管家服務內容帶來新變化。華僑城物業在管家服務方面的新嘗試:一是管家體系的升級:大廈助理—金管家—華管家;二是服務理念的變化:服務因您而變,用心感動生活,實施“心動行動感動”3M客服計劃。

          華僑城物業(集團)有限公司總經理陳智

          陳績偉秘書長表示,今年是中華人民共和國建國70周年,習總書記指出要把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。伴隨著新時代人民美好生活需求的日益增長,物業管理行業也將從高速發展進入到高品質發展階段。物業服務沒有最好,只有更好;作為物業人,不懈追求服務更快、更新、更好,深度挖掘業主在新時代背景下不斷衍生的服務需求,不斷提升品質,滿足并超越業主的需求,“用心服務”永遠是物業管理管家服務之精髓!

          廣東省物業管理行業協會秘書長陳績偉

          《中國物業管理管家服務精髓》圍桌對話

          第三場圓桌對話由國際白金管家聯盟聯合創辦人安強先生主持, 特別邀請國瓷永豐源總裁助理兼渠道總監吳鋒先生、深圳悅空間酒店配套有限公司總經理侯興先生、德國貝朗(中國)衛浴營銷總監林申紅女士、江蘇康乃馨紡織科技有限公司常務副總經理周鑫先生、安徽樂金君澤健康管理總經理游通欣先生、小馬智泡董事長陳水宣先生、廣東龍之湖酒店用品有限公司營銷總監何璀文女士七位嘉賓以《助力中國管家創新服務與品牌打造》為主題展開對話。

          《助力中國管家創新服務與品牌打造》圓桌對話

          領導、嘉賓合影

          本次論壇是國際白金管家首次聯合高星級酒店、高端地產及物業管理,匯聚兩個行業的頂級資源進行管家服務交流,共同打造最為高端的卓越服務國際論壇,中國服務業的一場管家服務盛會!活動取得了圓滿成功。


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